Inovar é uma palavra-chave para alcançar o sucesso em diversas áreas, e o varejo não é exceção. Com as transformações ocorridas nos últimos anos – especialmente com a pandemia da Covid-19 – o setor tem experimentado uma forte tendência ao digital. O cenário intensificou os hábitos de compras online e despertou novas necessidades nos consumidores.
Por isso, a tendência no varejo é de recorrer às tecnologias mais avançadas e preparar os negócios para um mundo digital em constante atualização. Uma dessas tendências é o Omnichannel, que consiste em integrar canais, dados e informações para alcançar resultados eficazes.
Conheça algumas estratégias impulsionar o segmento em 2023.
-
Aproveite a onda
Ao abraçar a estratégia omnichannel, é possível criar uma experiência de compra integrada e contínua, unindo os canais físicos e digitais. Essa abordagem é fundamental para compreender as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo que você atenda às suas necessidades de forma mais eficaz.
Ao coletar dados de todos os canais de venda, tanto offline quanto online, você terá uma visão mais clara do seu público-alvo e poderá definir planos de ação mais assertivos, com foco nos resultados.
Essa integração também oferece flexibilidade aos clientes, permitindo que eles escolham a forma mais conveniente de iniciar e concluir suas compras, decidindo quando e onde desejam concluir cada etapa da jornada. Por exemplo, um cliente pode visualizar um produto na loja física e finalizar a compra online, ou vice-versa. Essa liberdade de escolha permite que o consumidor mude de formato durante o processo de escolha e teste de produtos ou serviços. Além disso, a estratégia ajuda a evitar interrupções na jornada de compra, já que os estoques são integrados por meio da união dos diferentes canais de venda.
-
Foque no digital, mas sem perder o espaço físico de vista
A presença online e no varejo físico já é considerada uma estratégia básica para empresas, uma vez que elas precisam estar nos canais digitais para conseguir alcançar o público de forma efetiva. No entanto, é importante que os dois universos estejam integrados e alinhados, pois ver a mercadoria ao vivo é extremamente relevante para a experiência do cliente.
Portanto, ao investir na integração do online com o varejo físico, você proporciona aos seus clientes uma jornada de compra consistente e enriquecedora, fortalecendo o relacionamento com a marca e impulsionando o crescimento do seu negócio.
-
Modernize seu negócio:
A digitalização do varejo é essencial para acompanhar as transformações no comportamento do consumidor. Não se trata apenas de criar uma loja virtual, mas sim de se tornar verdadeiramente digital. Isso envolve a incorporação de tecnologias e sistemas que proporcionem experiências de compra digital mesmo no ambiente físico.
Um exemplo prático dessa abordagem são os chamados “pontos instagramáveis”, onde os consumidores unem o mundo físico com o digital ao compartilharem fotos tiradas nas lojas em suas redes sociais. Essa tendência tem se mostrado muito eficaz.
Essas iniciativas evidenciam como a integração entre o mundo físico e digital pode gerar resultados positivos no varejo. Ao oferecer locais atraentes e funcionais, com recursos tecnológicos e ambientes propícios para criação de conteúdo, as marcas conseguem estimular o engajamento dos clientes e ampliar sua visibilidade nas redes sociais.
A digitalização do ponto de venda vai além da mera presença online, é uma estratégia que busca proporcionar experiências únicas, envolventes e personalizadas aos consumidores. Investir em tecnologias e espaços atrativos é fundamental para se destacar no mercado atual e atender às expectativas dos clientes cada vez mais conectados.
Essa abordagem impulsionada pelos dados oferece um grande potencial para as empresas. Ao adotar soluções tecnológicas avançadas, como análise de dados e algoritmos de Inteligência Artificial, as marcas podem entender melhor os desejos e preferências dos clientes, resultando em uma experiência personalizada e relevante. Isso proporciona uma vantagem competitiva significativa, além de fortalecer o vínculo entre os varejistas e seus consumidores.
A utilização inteligente dos dados disponíveis cria uma oportunidade única para aprimorar a oferta de produtos e serviços, superar as expectativas dos clientes e impulsionar o sucesso dos negócios. A tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo, permitindo que as empresas transformem dados em insights acionáveis, o que resulta em uma melhor experiência de compra para os consumidores.
-
Esteja atento às novas gerações de consumidores:
Por fim, mas não menos importante, é essencial que os negócios estejam atentos às novas gerações e aos seus padrões de consumo. De acordo com uma pesquisa do Bank of America, estima-se que até 2030, a geração Z terá uma renda de US$ 33 trilhões. Além disso, juntamente com a geração Alpha, essas duas gerações representarão cerca de metade da população. Isso ressalta a importância de direcionar a atenção a essas gerações desde agora, compreendendo seus interesses e obstáculos antes de realizar vendas.
Essas informações destacam a importância de adaptar as estratégias de venda e marketing para conquistar as novas gerações. Compreender seus interesses, utilizar as mídias sociais como canal de comunicação e oferecer experiências inovadoras são elementos fundamentais para cativar esse público. As empresas que se dedicarem a atender às expectativas das gerações Z e Alpha estarão em vantagem, conquistando a lealdade desses consumidores e se destacando no mercado em constante evolução.
-
Gerencie o empreendimento com inteligência
Para você dar conta de todas as suas funções e seguir a tendência omnichannel, é necessário contar com ajuda especializada na organização e gerenciamento do seu empreendimento. Conte com um Sistema de Gestão que não te deixe na mão e ainda ofereça as informações que você precisa quando e onde estiver.
Com informações do Myrp.
