No varejo, conquistar clientes é fundamental, mas fidelizá-los é o que garante crescimento sustentável. A lealdade transforma compradores ocasionais em consumidores recorrentes, o que gera previsibilidade no faturamento e fortalece a saúde financeira da empresa.Um fator muitas vezes negligenciado, mas decisivo nesse processo, é a experiência no momento do pagamento.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box em 2024, 74% dos consumidores já desistiram de uma compra porque o meio de pagamento preferido não estava disponível. Esse dado mostra que ampliar as opções de pagamento não é apenas uma questão de conveniência, mas uma estratégia clara para evitar perda de vendas e fortalecer a fidelização.
Por que os meios de pagamento impactam tanto?
Quando o cliente encontra facilidade, segurança e flexibilidade para pagar, a experiência de compra se torna mais positiva. Isso aumenta a probabilidade de retorno e transmite a sensação de que a loja valoriza seu tempo e suas preferências.
Em contrapartida, a ausência de opções pode gerar frustração. Imagine um consumidor decidido a comprar, mas que deseja parcelar em um cartão específico que a loja não aceita. A venda pode se perder em segundos e, pior ainda, o cliente pode migrar para a concorrência.
Já o oposto também é verdadeiro, pois oferecer múltiplas formas de pagamento eleva a taxa de conversão, estimula a recorrência e fortalece a reputação da marca.
Tendências que não podem ser ignoradas
O mercado confirma essa tendência de comportamento. Segundo a Abecs (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), o uso de cartões de crédito e débito cresceu 18,7% em 2023. No mesmo período, os pagamentos por QR Code aumentaram 32%, impulsionados pelo avanço do PIX e pela digitalização do consumo.
Um levantamento feito pela Febraban em 2024 também apontou que 8 em cada 10 brasileiros preferem estabelecimentos que oferecem múltiplas opções de pagamento. Esses números deixam claro que quem oferece mais alternativas têm maiores chances de vender mais e fidelizar clientes.
Portanto, oferecer múltiplas formas de pagamento não é apenas um detalhe operacional, mas sim um investimento direto na experiência do cliente e na competitividade do negócio.
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- Mais meios de pagamento aceitos, garantindo conveniência ao cliente.
- Proteção contra inadimplência, com segurança para o lojista.
- Gestão online das vendas, com relatórios e acompanhamento em tempo real.
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